משלוחים והחזרות

מדיניות אספקה ומשלוחים – אתר THENOKI

פרטים כלליים

המשלוח לבית הלקוחה מתבצע בחינם, אלא אם צויין אחרת בעת הרכישה. דמי משלוח, ככל שיחולו, אינם ניתנים לביטול – אלא אם העסקה כולה מבוטלת בהתאם לחוק.

החברה שואפת לשלוח את מוצריה לכל רחבי הארץ, למעט אזורים בעלי מגבלות גישה (ביטחוניות, תחבורתיות או אחרות), לגביהם תיתכן אספקה בתיאום או ביטול הזמנה.

המוצרים נשלחים באמצעות חברת שילוח ומגיעים לבית הלקוחה בתוך הזמן המוגדר במדיניות זו.

דמי משלוח

משלוח חינם לכל חלקי הארץ (אלא אם צוין אחרת במועד הרכישה)

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת ללא צורך בהודעה מוקדמת.

אספקה

  • ימי עסקים מוגדרים כיום א'-ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

  • עיכובים באספקה כתוצאה מ"כוח עליון" (כגון מלחמה, מגיפה, תקלות מערכתיות, שביתות וכו') לא ייחשבו כהפרה מצד החברה.

  • מוצרים הנשלחים בדואר ישראל יהיו כפופים ללוחות הזמנים של דואר ישראל בלבד.

  • במקרים חריגים של מזג אוויר קיצוני, מגפה או מצב ביטחוני, שומרת לעצמה החברה את הזכות לשלוח בדואר רגיל במקום באמצעות שליח.

  • תיאום המסירה יתבצע ע"י נציג חברת המשלוחים. עיכוב שנגרם מאי זמינות הלקוחה לא ייחשב כאיחור באספקה.

  • לא יתבצעו משלוחים מחוץ לשטח ישראל.

מדיניות החזרות וביטולים

הלקוחה רשאית להחזיר פריט תוך 14 ימים ממועד קבלתו, כל עוד:

  • לא נעשה בו שימוש

  • הוא באריזתו המקורית

  • לא הוסרו ממנו תגיות או נפגם

החזר כספי:

  • יש לפנות לחברה תוך 5 ימי עסקים מקבלת הפריט לצורך קבלת החזר.

  • לאחר 5 ימים ניתן יהיה לקבל זיכוי לרכישה באתר בלבד.

  • ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום תוך 14 ימי עסקים.

  • החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 5% מסך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

החזרה עם שליח:

  • אפשרית בעלות של 15 ₪ אשר תקוזז מסכום ההחזר.

פריטים שנרכשו במבצע:

  • ניתנים להחזרה/החלפה תוך 5 ימים בלבד.

  • לא ניתן לקבל החזר כספי על פריט שהוחלף, אך ניתן לקבל עליו קרדיט.

פנייה לביטול/החזרה:

ביטול עסקה ע"י החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה אם:

  • המוצר אזל מהמלאי

  • התשלום לא התקבל או לא עבר אישור

  • יש חשד לרכישה לא תקינה, לרבות רכישה סיטונאית

  • הפרטים שמסרה הלקוחה אינם נכונים

  • קיימת מניעה בשל כוח עליון או תקלה שאינה בשליטת החברה

במקרה של ביטול מצד החברה – לא ייגבו דמי ביטול, והלקוחה לא תהיה זכאית לכל פיצוי נוסף.